最近有關家長因學生制服問題向服務處反映意見一事，引起社會關注，謹就相關情形及後續原則說明如下。
一、事件說明：服務處提供平等陳情管道
本人聯絡電話及服務處聯繫方式長期對外公開，市民如有需要，均可透過公開管道提出意見或尋求協助。服務處受理民眾反映，係基於公共服務立場，提供平等、暢通的意見表達管道。
服務處受理陳情的主要目的，在於了解民眾所面臨的情況，並視需要協助資訊轉達與溝通。受理陳情本身，不代表對相關爭議預作判斷，也不涉及要求學校為特定學生調整或變更既有規定。
二、權責界線：尊重學校校務及教育專業
關於學校制服及相關校務規範，應由學校依據法令、校內規定及教育專業妥善處理。學生與家長如有實際需求或特殊情況，也可循適當管道向校方反映，由校方依權責評估處理。
就本案而言，服務處係協助了解家長所反映的情況，並未要求校方更改制服規定、給予特定學生例外待遇，或作成特定處置。後續相關事項，仍由家長與校方依正常程序溝通，並由校方依其權責處理。
三、個資處理：妥善保存相關資料
陳情家長事後亦提出書面說明，表示係自行前往服務處反映意見，後續由家長本人與校方進行溝通。
相關資料涉及未成年學生及家長個人隱私，將依適當方式妥善保存，不對外公開；如依法或因查證需要，將配合提供予相關單位。
四、後續原則：清楚說明協助範圍
對於社會各界的關心與監督，本人予以尊重。未來服務處受理涉及校園事務的陳情時，將持續清楚說明協助範圍與角色界線，並以尊重學校專業、維護學生權益及促進理性溝通為原則。
傾聽市民意見與尊重教育專業，兩者可以並行。服務處將依循既有權責與程序，持續提供意見反映、資訊轉達及溝通協助等公共服務。
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